POLÍTICA DE CANCELAMENTO E DEVOLUÇÃO DA THE UNTAMED

INFORMAÇÕES GERAIS SOBRE DEVOLUÇÕES

Queremos que você ame cada produto que receber da The Untamed. No entanto, se por algum motivo você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, poderá devolver qualquer item não aberto e não utilizado em até 7 dias após a entrega.

Para garantir que sua devolução seja aceita, todos os produtos devem ser devolvidos sem uso, em sua embalagem original, com lacres e etiquetas intactos. Itens que não atenderem a essas condições infelizmente não serão elegíveis para reembolso. Se o seu pedido incluiu brindes promocionais ou amostras, devolva-os também.

COMO DEVOLVER SEU PEDIDO

Entre em contato conosco – Basta enviar um e-mail para contact.br@theuntamed.com com o número do seu pedido e uma breve explicação do motivo pelo qual deseja devolver seus itens.

Receba as instruções – Nossa equipe de Atendimento ao Cliente responderá com o endereço de devolução e os próximos passos.

Prepare sua embalagem – Embale seus itens com segurança em suas embalagens originais (com todos os lacres intactos) e inclua sua nota de envio ou recibo dentro do pacote.

Envie sua devolução – O frete de devolução é pago pelo cliente. Certifique-se de solicitar um comprovante de postagem ou entrega (POD). A The Untamed não se responsabiliza por itens perdidos durante o transporte.

Se você estiver devolvendo produtos de fragrância, siga as diretrizes de segurança da sua transportadora local para o envio de mercadorias restritas. Devoluções com frete insuficiente ou sem a devida identificação podem não chegar até nós e, portanto, não poderão ser processadas.

REEMBOLSOS

Assim que sua devolução for recebida e aprovada, emitiremos um reembolso do valor do produto (excluindo quaisquer taxas de envio) usando seu método de pagamento original. Observação: se os itens não estiverem sem uso, em condições de revenda ou na embalagem original, não poderemos processar o reembolso.
Pedidos marcados como “Recusados” ou “Devolvidos ao Remetente” (por exemplo, se uma encomenda não foi recolhida ou a entrega foi recusada) estarão sujeitos a uma taxa de processamento e envio de R$15, que será deduzida do reembolso ou aplicada a um reenvio.

ESTAMOS AQUI PARA AJUDAR

O nosso objetivo é tornar cada etapa da sua experiência – desde a entrega às devoluções – simples e tranquila. Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda com a sua devolução, não hesite em contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente através da secção de Ajuda. Teremos todo o gosto em ajudar.